پاورپوینت کامل کنترل کیفیت آماری
| دسته بندی | صنایع |
| فرمت فایل | zip |
| حجم فایل | 8811 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 143 |
کیفیت؟
QUALITY
شوهارت 1931 (Shewhart)
کروسبی 1979 (Crosby)
دمینگ 1986 (Deming)
نیاز های مشتریان
برای هر یک از موارد زیر یک نیاز اساسی، یک عملکردی و یک تهییجی را نام ببرید:
تاگوچی 1987 (Taguchi)
فلسفه طراحی آزمایش ها (شاید فلسفه کنترل کیفیت)
ژوران (Juran)
انجمن کیفیت آمریکا (www. ASQ .org)
تعریف جدید از کیفیت
کیفیت معکوس پراکندگی است.
هر چه پراکندگی کمتر = کیفیت بیشتر
مفهوم پراکندگی و کیفیت
کنترل؟ Control
کنترل کیفیت
هدف: رسیدن به سطح مطلوبی از کیفیت
تفاوت کنترل کیفیت و بازرسی
جنبه های کیفیت
مشخصه کیفی
ابعاد هشتگانه کیفیت محصول
ابعاد دهگانه کیفیت خدمات
تسهیلات و امکانات فیزیکی
پاسخگو بودن
ادب و نزاکت
امنیت
ارتباط برقرار کردن با مشتری به زبان عامیانه
قابلیت اطمینان
مهارت و تبحر
قابل اعتماد بودن
در دسترس بودن
درک کردن مشتری
آیا واقعا نیازی به کیفیت هست؟
تاریخچه کیفیت
تاریخچه کیفیت
تاریخچه کیفیت
مدیریت کیفیت جامع
تاریخچه کیفیت
فردریک تیلور (آغاز علم مدیریت):
تاریخچه کیفیت
مدیریت کیفیت جامع
هدف:
شش سیگما
تعریف شش سیگما
روش سازمان یافته و سیستماتیک
هدف: بهبود فرآیند های کسب و کار یا توسعه محصول
رضایت مشتری و کاهش نقص ها
چرخه شش سیگما
یکی از زمینه های بهبود حذف اتلاف هاست:
Muda
EFQM
مدل تعالی سازمان
بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت
ابزار ارزیابی
چهارچوبی برای مدیریت سازمان
ایجاد یک واژه نامه عمومی و تخصصی یکپارچه سازمان و درک و شناخت سازمان در تمام سطوح
ارزشها و مفاهیم محوری جایزه کیفیت اروپا
اصول بنیادین تعالی سازمانی
نتیجه‌گرایی
مشتری مداری
رهبری و ثبات در مقاصد
مدیریت مبتنی بر فرآیندها و واقعیت‌ها
توسعه و مشارکت کارکنان
یادگیری، نوآوری و بهبود مستمر
توسعه شراکت‌ها
مسئولیت اجتماعی شرکت
معیار ها و امتیازات
مفهوم کارخانه پنهان HIDDEN FACTORI
برخی تعاریف و اصلاحات
گروه کنترل کیفیت
هزینه های طراحی و اجرای نظام کیفیت (پیشگیری)
هزینه های ارزیابی
هزینه های خرابی داخلی و خارجی
هزینه های داخلی
درون سازمان شناسایی می شوند.
هزینه های خارجی
تعریف جدید کیفیت
کیفیت معکوس پراکندگی است.
هر چه پراکندگی کمتر = کیفیت بیشتر
تفاوت انحرافات با دلیل و بی دلیل
روش های آماری مفید برای کنترل کیفیت
نمونه گیری برای پذیرش
کنترل آماری فرآیند SPC
استفاده از روش های آماری
کاهش پراکندگی با استفاده از 7 ابزار معروف
کاهش پراکندگی = افزایش کیفیت فرآیند
علم آمار
علم آمار
آمار توصیفی/توصیفات عددی داده ها
نمودارهای موجود برای نمایش گرافیکی داده ها:
نمودار هیستوگرام
نمودار جعبه ای
نمودار دایره ای (PIE)
نمودار پارتو
نمودار روند
نمودار پراکندگی
نمودار نقطه ای
نمودار چند متغیره
معیار های عددی
پارامتر های مرکزی یا معیار های تمرکز داده ها
پارامتر های مرکزی /تفاوت میانه و میانگین ونما
پارامتر های مرکزی/چارک ها
معیار های پراکندگی داده ها
معیار های پراکندگی داده ها
معیار های شکل داده ها
علم آمار
The Dot Plot
نمایش کلیه نقاط بر روی نمودار
توزیع داده ها را نمایش می دهد.
نمودار شاخه و برگ
Stem and Leaf Display
زمانی استفاده می شود که هر مشاهده ما حداقل دو رقم داشته باشد.
نمودار شاخه و برگ
Stem and Leaf Display
هیستوگرام
بیانگر شکل توزیع، تمرکز توزیع و پراکندگی توزیع است.
چگونه می توان یک هیستوگرام را رسم کرد
چگونه می توان یک هیستوگرام را رسم کرد
چگونه می توان یک هیستوگرام را رسم کرد
نمودار جعبه ای
علم آمار
مروری بر توزیع های آماری
متغیر های تصادفی گسسته
مقادیر حقیقی مثل 1،2،3، و.... را می گیرند.
مثلا متغیر تصادفی تعداد شیر ها در پرتاب 5 بار یک سکه به شکل زیر است:
توزیع های گسسته مهم
توزیع برنولی و دو جمله ای
توزیع پوآسون
توزیع هندسی
احتمال رسیدن به اولین پیروزی
X تعداد پرتاب های لازم تا رسیدن به اولین پیروزی
توزیع پاسکال یا دو جمله ای منفی
توزیع فوق هندسی
متغیر های تصادفی پیوسته مهم
توزیع نرمال استاندارد
توزیع های نمونه ای
توزیع های نمونه ای
قضیه حد مرکزی و توزیع
توزیع F
برآورد نقطه ای
نا اریبی، سازگاری و کارایی
Homework (optional)
فرآیند برآورد یابی
Estimation process
فاصله اطمینان
آزمون فرض
خطا در تصمیم گیری
سطح معناداری و ناحیه رد یا بحرانی
روش های آماری مفید برای کنترل کیفیت
ابزار های 7 گانه کنترل آماری فرآیند SPC
این ابزار ها توسط غیر ژاپنی ها ایجاد شدند.
اما توسط ژاپنی ها بیش از بقیه مورد استفاده قرار گرفتند.
ایشی کاوا معتقد است که با به کارگیری این ابزار ها می توان تا 95 درصد مشکلات کیفیت را حل نمود.
هدف: کاهش تغییر پذیری، بهبود کارایی و ایجاد ثبات
ابزار های 7 گانه کنترل آماری فرآیند SPC
1- برگه کنترل
2- نمودار تمرکز نقص ها
تصویری از محصول است که کلیه نما های محصول را نمایش می دهد.
می توان محل یا محل های ایجاد عیب بر روی محصول را مشاهده کرد.
ابزار مناسبی مخصوصا در صنایع آبکاری، رنگکاری، مونتاژ و ...
3- هیستوگرام
4- نمودار پارتو
اصل پارتو چیست؟
5- نمودار علت و معلول ، اسکلت ماهی یا ایشی کاوا
6- نمودار پراکندگی یا همبستگی
بررسی رابطه بالقوه بین دو متغیر
7- نمودارهای کنترل