پاورپوینت فرهنگ و ارتباطات موثر
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | ppt |
| حجم فایل | 2795 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 119 |
دانلود پاورپوینت با موضوع فرهنگ و ارتباطات مؤثر، در قالب ppt و در 119 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:
مقدمه
تعریف فرهنگ
تعریف جامع فرهنگ
فرهنگ سازمانی
مفهوم فرهنگ سازمانی
ویژگیهای فرهنگ
ویژگیهای فرهنگ سازمانی
عوامل و اجزاء فرهنگ سازمانی
انواع فرهنگ سازمانی
نقش فرهنگ سازمانی
قدرت فرهنگ سازمانی
چگونگی شکل گیری و تداوم فرهنگ سازمانی
فرهنگ سالم و بیمار
فضا ( جو ) سازمانی
اصول مدیریت و فرهنگ اسلامی در سازمان ها
عوامل موثر بر فرهنگ سازماتی
عناصر و مولفه های فرهنگ سازمانی
اثرها وکارکردهای فرهنگ سازمانی
تئوری های فرهنگ سازمانی دیل و کندی
تئوری فرهنگ سازمانی
الگوی فرهنگ سازمانی «جفری سانی فیلد»
تئوری فرهنگ سازمانیالگوی استیفن رابینز
آموزش فرهنگ سازمان:جامعه پذیری
تغییر فرهنگ سازمان
اداره فرهنگ سازمان مستلزم اجرای موارد زیر هستند
ارتباطات
مفهوم ارتباطرفتار سازمانی
ارتباط با مشتری
تعریف ارتباط
ادراک های مخاطب
ویژگی های ارتباط کلامی مؤثر
ارتباط اثربخش (راه های گسترش ارتباط)
10 مانع مهم ارتباط کلامی
ویژگی های ارتباط غیر کلامی
انواع ارتباط در اسلام
ابعاد ارتباط انسان با خویشتن
ابعاد ارتباط انسان با خداوند
ارتباط انسان با دیگران
ارتباط انسان با اجتماع و حکومت
ابعاد ارتباطات
مفهوم ارتباطات سازمانی
تعریف ارتباط سازمانی
انواع ارتباطات سازمانی
ارتباطات رسمی
ارتباطات افقی
ارتباطات مورب
متغیرهای ( اجزائ و عناصر ) ارتباط سازمانی
کانال ارتباطی
سبک ارتباطی
تکنیکها و روشهای ارتباط
عوامل اصلی و مشترک در
تکنیک های ارتباطی
موانع ارتباطی
اصلاح ارتباطات سازمانی
تکنیکهای بهبود ارتباط
مهارت برقراری ارتباط موثر
چرامهارت برقراری ارتباط موثرمهم است؟
تعریف ارتباط
چرا ارتباط مهم است ؟
ارتباط ناموثر
چه عواملی در ارتباط مهم است ؟
عناصر اصلی ارتباط
اجزای ارتباط
گوش دادن فعال
روش های مؤثر برای گوش دادن فعال
توصیه هایی برای کارآمدترکردن ارتباط کلامی
موانع ارتباط مؤثر
نمودار پل ارتباطی فایول
تعریف ارتباطات
هدف ارتباطات
کارکرد های ارتباطات سازمانی
انواع ارتباطات
موانع ارتباطات اثربخش
غلبه بر موانع ارتباطات بین افراد
مدل فرآیند ارتباطات
عناصر عمده فرآیند ارتباطات
ارتباط غیر کلامی
ویژگی های ارتباط غیر کلامی
(راه های گسترش ارتباط موثر)
تعریف بازخورد
تعریف ارتباط موفق
سیستم های مختلف حسی افراد
ویژگی های افراد تصویری
خصوصیات افراد عاطفی
ویژگی های افراد سامعی
خصوصیات افراد کمی
سیستم ارتباطات رسمی ( اداری )
ارتباطات غیر رسمی
شبکه های ارتباط غیر رسمی
ارتباطات جانبی
هدف اصلی ارتباطات جانبی
نمودارهای مربوط به ارتباطات جانبی
ارتباطات فرادست - فرودست
معایب ارتباطات پایین گرایانه
ارتباطات فرودست - فرادست
مشکلات ارتباط بالاگرایانه
توضیحات:
این فایل شامل پاورپوینتی با موضوع" فرهنگ و ارتباطات مؤثر " می باشد که در حجم 119 اسلاید، همراه با تصاویر و توضیحات کامل تهیه شده است که می تواند به عنوان ارائه کلاسی مورد استفاده قرار گیرد.
پاورپوینت تهیه شده بسیار کامل و قابل ویرایش بوده و در تهیه آن، کلیه اصول و علائم نگارشی و چیدمان جمله بندی رعایت شده و به راحتی و به دلخواه می توان قالب آن را تغییر داد.
دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | pptx |
| حجم فایل | 2178 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 21 |
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژی‌هایی گفته میشود که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات‌شان با مشتری در طول چرخه‌ی حیات او و با هدف بهبود ارتباطات تجاری و افزایش فروش به کار می‌گیرند. سیستم‌های CRM با هدف گردآوردی اطلاعات در مورد مشتریان از طریق کانال‌های مختلف، یا مراکز ارتباطی مختلف مانند وب‌سایت شرکت، تلفن، ایمیل مستقیم، کانال‌های بازاریابی و رسانه‌های اجتماعی، طراحی می‌شوند. در این مقاله می‌توانید در این باره بیشتر بخوانید. سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌توانند به کارمندانی که ارتباط مستقیم با مشتریان دارند، اطلاعاتی درباره‌ی شخصیت، تاریخچه‌ی خرید، علائق و نگرانی‌های‌شان بدهند.
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
نرم‌افزار CRM اطلاعات و مدارک مشتری را، به این هدف که کاربران تجاری بتوانند به راحتی به آنها دسترسی داشته و مدیریت کنند، در یک پایگاه داده به صورت یکپارچه جمع‌آوری می‌کند. از دیگر کاربردهای اصلی این نرم‌افزار می‌توان به ثبت تعاملات مختلف با مشتری (توسط تلفن، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و کانال‌های دیگر)، انجام خودکار فرآیندهای گردش کاریِ مختلف مانند وظایف، تقویم‌ها و هشدارها و امکان ردیابی عملکردها و بهره‌وری توسط مدیران بر اساس اطلاعاتی که وارد سیستم شده‌اند، اشاره کرد.
مشخصه‌های رایج نرم‌افزارهای CRM شامل موارد زیر می‌شوند:
- اتوماسیون بازاریابی: ابزارهای CRM که قابلیت‌های اتوماسیون بازاریابی را دارند، می‌توانند وظایف تکراری را به صورت خودکار انجام دهند تا خدمات بازاریابی را در بخش‌های مختلف چرخه‌ی حیات مشتری تقویت کنند. به عنوان مثال، وقتی مشتریان احتمالی وارد سیستم می‌شوند، سیستم ممکن است به صورت خودکار مطالب مربوط به بازاریابی را با هدف تبدیل آنها به مشتریان دائمی، از طریق ایمیل یا رسانه‌های اجتماعی برای آنها ارسال کند.
- اتوماسیون نیروی فروش: هدف اتوماسیون نیروی فروش که به عنوان مدیریت نیروی فروش هم شناخته میشود، این است که از دوباره‌کاری بین مأمور فروش و مشتری اجتناب کند. سیستم CRM از طریق ردیابیِ خودکار تمامی تماس‌هایی که بین مشتری و مأمور فروش اتفاق افتاده این کار را انجام می‌دهد.
- اتوماسیون مرکز ارتباط: اتوماسیون مرکز ارتباط به این منظور طراحی شده که جنبه‌های خسته‌کننده‌ی وظایف کارمند مرکز ارتباطی را کاهش دهد. این خودکارسازی می‌تواند شامل صدای از قبل ضبط شده باشد که برای حل مشکل یا توزیع اطلاعات به مشتریان به کار می‌رود. ابزارهای نرم‌افزاری مختلف که با ابزارهای دیگری که بر روی دسک‌تاپ کارمند قرار دارند، ادغام می‌شوند، می‌توانند به درخواست‌های مشتریان رسیدگی کنند تا زمان تماس‌های تلفنی کوتاه شده و فرآیند خدمات مشتریان ساده‌تر شود.
- تکنولوژی مکان‌های جغرافیایی یا خدمات مبتنی بر مکان: بعضی از سیستم‌های CRM شامل تکنولوژی‌هایی می‌شوند که می‌توانند با اپلیکیشن‌های وابسته به GPS ادغام شده و کمپین‌های بازاریابی را بر اساس مکان جغرافیایی مشتری دسته‌بندی کنند. تکنولوژی مکان‌های جغرافیایی همچنین می‌توانند به عنوان ابزار مدیریت شبکه با هدف پیدا کردن مشتریان احتمالی بر اساس مناطق جغرافیایی و مکان به کار گرفته شوند.
دانلود مدل کسب و کار یک فست وفود
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 3963 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 22 |
در این مجموعه به بررسی سود وزیان وتحلیل مدل کسب وکار یک فست فود به روش استروالدر پرداخته شده وباعث آشنایی با راه اندازی وتهیه ی امکانات برای ایجاد یک فست فود میشود.همچنین در این مجموعه با مفاهیمی چون سود ،بازده سرمایه گذاری ونقش تعیین کننده ی آن در ایجاد یک شغل مناسب آشنا میشویم.همچنین کسانی که دوت دارند کاری را شروع کنند اما نمیدانند از کجامی توانند با مطالعه ی این فایل و شناخت مشتری راه های ارتباط باآن ،کانال ارتباطی با مشتری و تحلیل سو وزیان یک فست فود،در زمینه ی کاری خود یک انضباط کاری به وجود آورند وبا برنامه وعلمی وارد کار شوند
دانلود ارتباط با مشتری
| دسته بندی | هتل داری |
| فرمت فایل | ppt |
| حجم فایل | 740 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 106 |
راههای جلب رضایت در مشتری : کیفیت و جذابیت -
روشهایی برای حفظ رضایت مشتری در بازار
خط مشی برای جلب رضایت مشتری
راهکارهایی برای جلب مشتری
انواع اشخاص مسئله ساز و روشهای برخورد با آنها
نکاتی در برخورد با افراد دشوار
مشتری مداری در هتل
مدیریت کیفیت خدنات گردشگری
ارزش مشتری
صدای مشتری
رضایت مشتری
راهکارهاو توصیه های اجرایی